Skapa respektfulla lönsamma relationer
"Internt och externt" |
| |
| Upplägg och innehåll |
Del 1: Förväntningar på workshopen. Teamets åtagande. |
Syfte: |
Skapa handling i gruppen genom att förvandla deltagarnas frustrationer, önske-/klagomål och förväntningar till inspirerande och mätbara mål.
|
Mål: |
Ta fram en inspirerande och mätbar lista på det gruppen vill åstadkomma under workshopen.
|
Del 2: Kundlojalitet |
Syfte: |
Öka effektiviteten vid varje träff genom att tillsammans identifiera,
definiera och komma överens om ett tydligt och inspirerande mål.
T.ex “Hur skapar vi kundlojalitet” |
Mål: |
En tydlig mätbar och gemensam definition av vad som kännetecknar målet för vårt företag/avdelning/grupp/team
|
Del 3: En professionell, lyhörd och trovärdighet affärspartner |
Syfte: |
Tillsammans skall gruppen skapa, utveckla och komma överens om en definition av “Professionalism”
|
Mål: |
En definition av professionalism som fungerar som en trygg, personlig plattform vilket inspirerar varje gruppmedlem till handling som leder till resultat
|
Del 4: Strukturen för service, handling och resultat |
Syfte: |
Komma överens om en effektiv struktur för hur vi servar Kunden/medarbetaren, vid varje tillfälle, och öka tryggheten och lojaliteten
|
Mål: |
En drastisk ökning av deltagarens förmåga att hantera varje medarbetar- / kundsamtal
|
Del 5: Service som skapar kundlojalitet |
Syfte |
Öka effektiviteten i varje samtal och höja lojalitet för att öka förmågan att “generera service”.
|
Mål: |
Gruppen skall komma överens om skillnaden mellan “service” och “slaveri”
|
Del 6: Resultat: Win/Win |
Syfte |
Sammanfatta workshopen och sedan komma överens om hur gruppen kan fortsätta att träna.
|
Mål: |
Varje deltagare lämnar kursen med verktyg, träning och inspiration för att kunna generera lojal och lönsamma relationer.
|
